von km67TXdr | Sep 1, 2022 | Meine Projekte
VOM MITARBEITER ZU FÜHRUNGSKRAFT Von der Kollegin zu Führungskraft. Klingt doch gut, oder? Martina war bisher Kollegin und als die Stelle der Teamleiterin im eigenen Team frei wurde, meldete sie sich. Auch die Abteilungsleiterin hatte sie schon in die engere Wahl für...
von km67TXdr | Sep 1, 2022 | Meine Projekte
Wenn guter Service nicht mehr ausreicht Mein Auftraggeber, ein marktführender Kaminöfen-Hersteller aus Deutschland, möchte den Service vor Ort in den Wohnzimmern der Kunden Innen weiter verbessern. Der Grund: die Kamine gehören in das höhere Preissegment und die...
von km67TXdr | Sep 1, 2022 | Meine Projekte
KONFLIKTE AM HELPDESK Das Unternehmen vertreibt beim Fahrrad alles, außer den Rahmen. Zur Zielgruppe gehört der Facheinzelhandel, also die Zweirad-Mechaniker. Schwierige Telefonate sind Kunden, die das Fahrrad am liebsten mit dem Help-Desk-Mitarbeiter, Mitarbeiterin...
von km67TXdr | Sep 1, 2022 | Meine Projekte
WENN KOLLEGEN DAS PROBLEM SIND Bitte nicht den Teppich anheben! Darunter könnte sich ein ungelöster Konflikt verbergen. Wie in diesem Team.Der Konflikt wurde so lange wie möglich unter der Decke gehalten. Selbst mein Auftraggeber bagatellisierte den Teamkonflikt als...
von km67TXdr | Sep 1, 2022 | Meine Projekte
KONFLIKTE MIT DEM AUFSICHTSPERSONAL Die Stadt möchte die Bademeisterinnen in Konflikten mit Badegästen mit diesem Training helfen. Schwerpunkt: wie vermeide ich Frust und emotionale Reaktionen. Die Stadt Hängasch* betreibt unter anderen ein Freizeitbad für die...
