Von der Theorie zur Praxis: Mit der MVN-Methode überzeugend kommunizieren
Stärken Sie Ihre Argumente und überzeugen Sie Ihre Mitmenschen mit der MVN-Methode – beruflich wie privat.
Sie möchten Ihre Argumentationsstärke verbessern und andere Menschen, sei es schriftlich oder persönlich, überzeugen? Die MVN-Methode ist ein effektives Werkzeug, um die Vorteile Ihrer Argumente herauszuarbeiten und den konkreten Nutzen für Ihr Gegenüber zu kristallisieren. In diesem Artikel erfahren Sie, wie die MVN-Methode funktioniert und wie Sie sie in der Praxis, insbesondere im Kundenservice, anwenden können.
Was ist die MVN-Methode?
Die MVN-Methode steht für Merkmale, Vorteile und Nutzen. Sie hilft dabei, Argumente so zu formulieren, dass sie für den Empfänger attraktiv und nachvollziehbar sind. Der Kern dieser Methode liegt darin, den Fokus auf den persönlichen Nutzen für den Empfänger zu legen – denn „der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler“.
Aufbau der MVN-Methode
- Merkmale: Beschreiben Sie die Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung.
- Vorteile: Erklären Sie, welche Bedürfnisse durch diese Merkmale erfüllt werden.
- Nutzen: Zeigen Sie auf, welchen konkreten Vorteil der Empfänger daraus zieht.
Praktisches Beispiel aus dem Kundenservice
Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten im Kundenservice eines Unternehmens, das ein neues Produkt eingeführt hat – einen erweiterten Vor-Ort-Kundenservice. Sie möchten den Kunden davon überzeugen, diesen neuen Service zu nutzen.
Merkmale
- Vor-Ort-Kundenservice: Unser Service-Team kommt direkt zu Ihnen nach Hause oder ins Büro.
- Flexible Öffnungszeiten: Der Service ist auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten verfügbar.
Vorteile
- Komfort und Bequemlichkeit: Sie müssen nicht zu uns kommen, wir kommen zu Ihnen.
- Zeitersparnis: Sie können den Service zu einem für Sie passenden Zeitpunkt in Anspruch nehmen.
Nutzen
- Konkreter Nutzen für den Kunden: Sie sparen Zeit und Aufwand, da unser Service-Team direkt zu Ihnen kommt und Sie flexible Termine wählen können, die Ihren Zeitplan nicht stören.
Fazit
Die MVN-Methode ist ein leistungsfähiges Werkzeug, um Ihre Argumente überzeugender zu gestalten. Indem Sie die Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung hervorheben, die Vorteile für den Empfänger erläutern und den konkreten Nutzen verdeutlichen, können Sie Ihre Mitmenschen effektiver überzeugen. Ob im beruflichen Umfeld, wie im Kundenservice, oder im privaten Bereich – die MVN-Methode hilft Ihnen, Ihre Kommunikation auf ein neues Level zu heben. Denken Sie daran: Kein Argument ohne klaren Nutzen für den Empfänger!
