Wenn Gespräche stressen, blockieren oder eskalieren – wird es teuer.
Ich trainiere Führungskräfte und Mitarbeitende in Branchen mit Kundenkontakt, wie sie auch in belastenden Situationen souverän und klar kommunizieren – gerade dann, wenn es schwierig wird.
Ich unterstütze Unternehmen mit intensivem Kundenkontakt.
Besonders dann, wenn Gespräche stressig werden, sich verhärten oder eskalieren.
Meine Kunden kommen aus:
- Wohnungswirtschaft und Hausverwaltungen
- Energieversorgung und Stadtwerke
- Technischer Kundenservice und Außendienst
- Banken, Bausparkassen und Versicherungen
- Inkassodienstleistungen und Forderungsmanagement
Dort unterstütze ich Teams und Führungskräfte dabei, auch unter Druck sicher zu reagieren, heikle Themen anzusprechen, Einwände sauber zu klären und schwierige Gespräche ruhig zu Ende zu führen.
Über mich in zwei Sätzen
Seit über 20 Jahren trainiere und begleite ich Menschen in Gesprächen, die Stress auslösen, festfahren oder eskalieren.
Ich weiß, wie schnell Situationen kippen können – und was es braucht, um souverän zu bleiben.
Druck rausnehmen.
Konflikte klären.
Souverän handeln.
Konflikte mit Kunden souverän lösen
Ob anspruchsvoll, angespannt oder einfach mühsam – dieses Training zeigt, wie Sie Gespräche strukturieren, Ruhe reinbringen und Kunden sicher durch schwierige Situationen führen.
Teamkonflikte klären – ohne Schuldzuweisungen
Spannungen im Team lösen sich nicht von selbst. Ich vermittle zwischen den Zeilen – praxisnah und strukturiert.
Stressfrei(er) kommunizieren in herausfordernden Situationen
Wenn Druck steigt, sinkt oft die Gesprächsqualität. Ich zeige, wie man auch unter Stress klar bleibt.
Klärungsgespräche professionell begleiten
Wenn Gesprächspartner feststecken, sorge ich für Orientierung, klare Schritte und einen sicheren Rahmen, damit Lösungen möglich werden.
Mein Ansatz im Training für schwierige Gespräche
Meine Trainings setzen auf echte Situationen, klare Sprache und aktives Mitmachen.
Ich arbeite mit Formaten, die Bewegung in festgefahrene Muster bringen – von Gesprächssimulationen über spielerische Methoden bis hin zu Interviews, die den Blickwinkel verändern.
Diese Mischung aus Struktur und Leichtigkeit sorgt dafür, dass die Teilnehmenden sicherer werden und das Gelernte im Alltag sofort umsetzen können.
Was Teilnehmer sagen
Rückmeldungen aus Trainings und Klärungsgesprächen – direkt aus dem Arbeitsalltag.
“Ulrich Liebscher versteht es, unterschiedliche Kommunikationstheorien und -methoden nachhaltig zu vermitteln und geht mit seiner umfassenden Kommunikationspraxis auf jedes Workshopmitglied sehr individuell ein. Uns erreichte nach jedem Workshop, den er bei uns durchführte, stets positives Feedback von den Kolleg:innen”
Ihre Fragen, unsere Antworten
Wie sind Sie zum Thema Kommunikation gekommen?
Aus der Praxis. Als Geschäftsführer eines Inkassounternehmens habe ich über viele Jahre erlebt, wie entscheidend Sprache und Haltung im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden sind. Daraus ist mein zweites Standbein als Trainer und Coach entstanden.
Können offene Seminare auch als Inhouse-Lösung umgesetzt werden?
Ja, jedes Thema aus dem offenen Seminarprogramm kann auch als Inhouse-Training gebucht werden – in Präsenz oder online. Dabei werden die Inhalte auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und Ihre konkreten Herausforderungen eingebunden. So profitieren Sie vom bewährten Seminarkonzept und gleichzeitig von der individuellen Anpassung.
Wir sind an einem offenen Seminar in Präsenz interessiert. Was ist für den Teilnehmenden enthalten?
Im Seminarpreis enthalten sind die Teilnahme am kompletten Training, umfangreiche Seminarunterlagen sowie Pausenverpflegung. Die Präsenzveranstaltungen finden in modernen Räumen mit angenehmer Lernatmosphäre statt – mit ausreichend Zeit für Austausch, praktische Übungen und individuelle Fragen.
In welchen Abständen bieten Sie offene Seminare an? Wie erfahren wir die Termine?
Offene Seminare finden regelmäßig mehrmals im Jahr an verschiedenen Standorten in Deutschland statt. Die aktuellen Termine veröffentliche ich auf meiner Website und informiere Interessierte über den Newsletter. Wenn Sie möchten, nehme ich Sie gerne in den Verteiler auf – so bleiben Sie automatisch über neue Termine und Themen informiert.
Wir haben einige Fragen gesammelt, die wir im Seminar besprechen wollen. Ist das möglich?
Unbedingt. Ihre Themen sind der beste Ausgangspunkt für lebendiges Lernen. Ich integriere Ihre Fragen in den Seminarablauf und nutze sie für praxisnahe Übungen und Diskussionen. So wird das Seminar passgenau und bringt Ihren Teilnehmenden den größten Nutzen.
Wann lohnt es sich, besser ein Seminar im eigenen Unternehmen zu organisieren?
Ein Inhouse-Seminar lohnt sich immer dann, wenn mehrere Mitarbeitende geschult werden sollen oder wenn es um unternehmensspezifische Themen geht. Der Vorteil: Wir greifen Ihre konkreten Fälle auf, üben an realen Beispielen und stärken so gezielt Ihr Team. Außerdem sparen Sie Reise- und Ausfallzeiten.
Bieten Sie auch offene Seminare im Online-Format an?
Ja, viele Themen – insbesondere rund um Kundenkommunikation, Konfliktlösung und Stresskompetenz – biete ich auch als Online-Seminar an. Diese Trainings sind praxisnah, interaktiv und eignen sich besonders für Teilnehmende aus verschiedenen Standorten. Die aktuellen Online-Termine finden Sie auf meiner Website unter Offene Seminare.
Das angebotene Seminar passt für uns. Nur der Termin nicht. Bieten Sie einen alternativen Termin?
Ja, selbstverständlich. Wenn ein geplanter Termin nicht passt, finden wir gemeinsam eine Alternative. Für Unternehmen biete ich auf Wunsch auch Inhouse-Termine an – direkt vor Ort oder online. Sagen Sie mir einfach, welche Zeiträume für Ihr Team günstig sind, und ich melde mich mit passenden Vorschlägen.
Was sind offene Seminare und für wen sind sie gedacht?
Offene Seminare biete ich bundesweit an – meist in zentral gelegenen Hotels oder Tagungsräumen. Teilnehmende aus unterschiedlichen Unternehmen arbeiten hier gemeinsam an Themen wie Kundenkommunikation, Konfliktmanagement oder Stresskompetenz. Diese Formate verbinden intensives Lernen mit einem offenen Erfahrungsaustausch. Neben den Präsenzveranstaltungen gibt es auch offene Online-Seminare. Und wer lieber firmenintern arbeitet, kann jedes Thema selbstverständlich auch als Inhouse-Seminar buchen – individuell abgestimmt auf das eigene Unternehmen.
Was bringt eine Konfliktberatung langfristig?
Sie führt zu mehr Klarheit, besseren Kommunikationsstrukturen und einem bewussteren Umgang mit Spannungen. Konflikte verschwinden dadurch nicht „von selbst“, aber sie werden besprechbar – und das verändert die Kultur nachhaltig. Viele Unternehmen berichten, dass sich nach einer gelungenen Klärung Zusammenarbeit, Motivation und Entscheidungsfähigkeit deutlich verbessern.