Wenn Gespräche stressen, blockieren oder eskalieren – wird es teuer.
Ich trainiere Führungskräfte und Mitarbeitende in Branchen mit Kundenkontakt, wie sie auch in belastenden Situationen souverän und klar kommunizieren – gerade dann, wenn es schwierig wird.
Ich unterstütze Unternehmen mit intensivem Kundenkontakt.
Besonders dann, wenn Gespräche stressig werden, sich verhärten oder eskalieren.
Meine Kunden kommen aus:
- Wohnungswirtschaft und Hausverwaltungen
- Energieversorgung und Stadtwerke
- Technischer Kundenservice und Außendienst
- Banken, Bausparkassen und Versicherungen
- Inkassodienstleistungen und Forderungsmanagement
Dort unterstütze ich Teams und Führungskräfte dabei, auch unter Druck sicher zu reagieren, heikle Themen anzusprechen, Einwände sauber zu klären und schwierige Gespräche ruhig zu Ende zu führen.
Über mich in zwei Sätzen
Seit über 20 Jahren trainiere und begleite ich Menschen in Gesprächen, die Stress auslösen, festfahren oder eskalieren.
Ich weiß, wie schnell Situationen kippen können – und was es braucht, um souverän zu bleiben.
Druck rausnehmen.
Konflikte klären.
Souverän handeln.
Konflikte mit Kunden souverän lösen
Ob anspruchsvoll, angespannt oder einfach mühsam – dieses Training zeigt, wie Sie Gespräche strukturieren, Ruhe reinbringen und Kunden sicher durch schwierige Situationen führen.
Teamkonflikte klären – ohne Schuldzuweisungen
Spannungen im Team lösen sich nicht von selbst. Ich vermittle zwischen den Zeilen – praxisnah und strukturiert.
Stressfrei(er) kommunizieren in herausfordernden Situationen
Wenn Druck steigt, sinkt oft die Gesprächsqualität. Ich zeige, wie man auch unter Stress klar bleibt.
Klärungsgespräche professionell begleiten
Wenn Gesprächspartner feststecken, sorge ich für Orientierung, klare Schritte und einen sicheren Rahmen, damit Lösungen möglich werden.
Mein Ansatz im Training für schwierige Gespräche
Meine Trainings setzen auf echte Situationen, klare Sprache und aktives Mitmachen.
Ich arbeite mit Formaten, die Bewegung in festgefahrene Muster bringen – von Gesprächssimulationen über spielerische Methoden bis hin zu Interviews, die den Blickwinkel verändern.
Diese Mischung aus Struktur und Leichtigkeit sorgt dafür, dass die Teilnehmenden sicherer werden und das Gelernte im Alltag sofort umsetzen können.
Was Teilnehmer sagen
Rückmeldungen aus Trainings und Klärungsgesprächen – direkt aus dem Arbeitsalltag.
“Ulrich Liebscher versteht es, unterschiedliche Kommunikationstheorien und -methoden nachhaltig zu vermitteln und geht mit seiner umfassenden Kommunikationspraxis auf jedes Workshopmitglied sehr individuell ein. Uns erreichte nach jedem Workshop, den er bei uns durchführte, stets positives Feedback von den Kolleg:innen”
Ihre Fragen, unsere Antworten
In welchen Abständen bieten Sie offene Seminare an? Wie erfahren wir die Termine?
Wir sind an einem offenen Seminar in Präsenz interessiert. Was ist für den Teilnehmenden enthalten?
Im Seminarpreis enthalten sind: Kaffee, Getränke, Snacks, Mittagsessen, Schreibmaterial, Arbeitsunterlagen und Gastgeschenk.