Im Schriftverkehr gelten nach wie vor klare Regeln: Hier kommt es darauf an, dass Sie unangenehme oder schwierige Sachverhalte so formulieren, dass der jeweilige Empfänger sie versteht und auch annimmt. Eine große Herausforderung, für die wir Lösungen anbieten.

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Ein verschärfter Umgangston und das zum Teil ruppige Verhalten mancher Kunden macht vielen – auch erfahrenen – Mitarbeitenden zu schaffen. Was Sie tun können, um das Gespräch weiterhin kompetent zu führen, lernen Sie in unserem offenen Seminar.

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Der Bundesgerichtshof (BGH) hat die Messlatte für eine Insolvenzanfechtung höher gelegt. Das ist auch richtig so! Allerdings verweist der BGH auf Grundregeln, die von den Parteien zu beachten sind.

In diesem Training konzentrieren wir uns auf ein sicheres Auftreten und eine straffe Gesprächsführung. Wir schauen uns die psychologischen Aspekte einer erfolgreichen Gesprächsführung an und üben die rhetorischen Mittel zur Deeskalation.