Aufgebrachte Kunden souverän auffangen

Warum teilnehmen?

Wenn Kundinnen und Kunden laut, fordernd oder persönlich werden, steigt der Druck – und Lösungen rücken in den Hintergrund. Der Impuls zeigt, wie Sie Gespräche durch innere Klarheit stabilisieren und Eskalationen früh stoppen.

Sie erfahren,

• warum Gespräche emotional kippen
• welche Reaktionen Eskalationen verstärken
• wie Haltung deeskalierend wirkt
• was Gespräche wieder steuerbar macht

Für wen ist das Webinar gedacht?

Dieses Webinar richtet sich an alle, die regelmäßig mit Kundinnen und Kunden im Austausch stehen – ob im Service, Verkauf oder Beschwerdemanagement – und lernen möchten, auch in hitzigen Momenten ruhig, souverän und lösungsorientiert zu bleiben. Ebenso an Führungskräfte und HR-Verantwortliche, die ihre Teams in dieser Haltung stärken möchten.

Mehrwert für Ihr Unternehmen

Wo Gespräche gelassener verlaufen, steigt nicht nur die Sicherheit im Kundenkontakt, sondern auch das Wohlbefinden im Team – das bedeutet: weniger Stress und mehr Stabilität.

Sie bekommen zudem einen Einblick, wie wir diese Themen in unseren Inhouse-Seminaren praxisnah vertiefen und individuell auf Ihr Unternehmen abstimmen.

Anmeldung

Die Teilnahme ist kostenfrei. Eine Registrierung ist notwendig, damit Sie den Zugangslink und das Passwort erhalten.