In meinem Blog finden Sie klare Impulse aus der Praxis: kurze Praxistipps, erlebte Situationen aus Trainings und Beispiele aus Kundenprojekten – direkt aus dem Berufsalltag und ohne Schnörkel.
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Emotionen im Kundencenter der Stadtwerke: Erfahren Sie, wie Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt durch Preisverhandlungen starke Beziehungen aufbauen. Zudem werfen wir einen Blick darauf, wie das Qualitätsmanagement unterstützen kann.
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Sie stehen vor einem schwierigen Gespräch und überlegen, wie Sie am besten beginnen sollen. Emotionen könnten im Spiel sein, und daher ist ein improvisierter Gesprächseinstieg für Sie keine Option. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Gespräch liegt im Einstieg, der neben…
Warum Gespräche manchmal entgleisen und wie Sie aktiv zur Verbesserung des Gesprächsklimas beitragen können.
In vielen Berufen mit persönlichem Kundenkontakt können Konflikte eskalieren, und manchmal enden sie in gewalttätigen Situationen. Von verbalen Attacken bis hin zu Handgreiflichkeiten: Hier erfahren Sie, wie Sie mit solchen Herausforderungen umgehen können, um sich selbst und andere zu schützen.
Eine überraschende Geschichte von Freddy, der mit Wutanfällen und einer fliegenden Rohrzange kämpft. Erfahren Sie, wie er seinen Ärger meisterte und welche Tipps er für Sie hat.
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Der Blog bietet Denkanstöße und Einblicke – er ersetzt kein Training. In Seminaren oder Coachings geht es um persönliche Anwendung, Übung und Feedback. Beides ergänzt sich hervorragend: Der Blog inspiriert, das Training verändert Verhalten.
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Ja, sehr gern – mit Quellenangabe und Verlinkung. Mein Ziel ist, dass die Gedanken weiterwirken. Wer Inhalte im Unternehmen oder im Training verwenden möchte, kann mich einfach kurz ansprechen.
Ja, gern. Wenn Sie ein Thema interessiert, das Sie in der Praxis beschäftigt, können Sie mir eine Nachricht senden. Viele Blogartikel entstehen genau aus solchen Fragen meiner Teilnehmenden oder Coachingkunden.
In regelmäßigen Abständen – meist ein- bis zweimal im Monat. Ich veröffentliche dann, wenn ein Thema wirklich relevant ist, nicht nach Kalender, sondern nach Inhalt.
Er richtet sich an Führungskräfte, Personalverantwortliche und Menschen, die professionell kommunizieren – im Kundenkontakt, im Team oder in herausfordernden Gesprächen. Ziel ist, Impulse zu geben, die im Alltag funktionieren.
Im Blog teile ich Erfahrungen, Werkzeuge und Gedanken aus über 20 Jahren Training und Konfliktberatung. Die Beiträge drehen sich um Kommunikation, Konfliktlösung, Stresskompetenz und Führung – Themen, die im Arbeitsalltag immer wieder entscheidend sind.