Erfolgreiche Kommunikation in schwierigen Kundengesprächen – 23.05.24

In Dortmund: 23.05.24 von 09:30  – 16:30 Uhr

Sie haben regelmäßig persönlichen oder telefonischen Kontakt mit Kunden, und knifflige Gespräche gehören zu Ihrem Arbeitsalltag. Aber denken Sie auch manches Mal nach einem Gespräch: ‚Da hätte ich auch anders reagieren können?‘ Wenn Sie dem Motto ‚Man lernt nie aus‘ folgen, schildern Sie uns im Seminar Ihre realen Praxisfälle, und gemeinsam erarbeiten wir optimale Lösungswege für Ihre individuellen Herausforderungen.

Während dieses intensiven Trainings werden Sie:

1. Effiziente Kundenbetreuung vom ersten Telefonat an erlernen: Sie erhalten Einblicke, wie Sie bereits in den ersten Kontakten mit Kunden einen positiven Eindruck hinterlassen und eine effiziente Kundenbetreuung gewährleisten können.
2. Wirkungsvolle Rhetorik am Telefon entwickeln: Wir vermitteln Ihnen wirkungsvolle Kommunikationstechniken, um am Telefon selbstbewusst, überzeugend und empathisch zu agieren.
3. Vertrauen aufbauen und Kundenbindung fördern: Erfahren Sie, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und langanhaltende Kundenbeziehungen aufbauen können.
4. Ungünstige Formulierungen und Wortwahlen leicht beseitigen: Wir helfen Ihnen, ungewollte Missverständnisse zu vermeiden, indem Sie lernen, wie Sie Ihre Botschaften klar und präzise vermitteln.
5. Unsicherheiten gekonnt überbrücken: Sie erhalten Werkzeuge, um Unsicherheiten in schwierigen Gesprächssituationen souverän zu überwinden.
6. Umgang mit Emotionen und inneren Konflikten meistern: Lernen Sie, wie Sie Emotionen effektiv in Ihren Kundengesprächen nutzen und innere Konflikte bewältigen können.
7. Praxisberatung: In diesem interaktiven Seminar haben Sie die Möglichkeit, eigene Situationen und Erfahrungen einzubringen, die wir gemeinsam in der Gruppe bearbeiten.

Ihr Referent: Ulrich Liebscher

Termin:
Dienstag, 23. Mai 2024 Uhrzeit: 09:30 – 16:30 Uhr

Veranstaltungsort:
Köln

Teilnahmegebühr:
Reguläre Teilnahmegebühr 615,00 € zzgl. MwSt.

Frühbucherrabatt
Nutzen Sie jetzt unseren Frühbucherrabatt bis zum 12. April 2024, um Ihren Platz zu sichern. Der Tagespreis je Teilnehmer beträgt nur 585,00 € inkl. MwSt. (regulär 615,00 € inkl. MwSt.).

Buchen Sie Ihr Ticket und nehmen Sie teil an diesem lehrreichen Seminar, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten im Kundenservice zu optimieren. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen an Ihren beruflichen Erfolg zu arbeiten!

Teilnehmen

Sie möchten teilnehmen? Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit den Namen der Teilnehmer und der Rechnungsadresse für dieses Seminar. Sie erhalten eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Wichtig zu wissen: Da das Seminar für die Praxis relevant ist, bringen Sie einfach ausgewählte Fallbeispiele mit. Obwohl der Referent keine verbindliche Einzelfall-Beratung durchführen kann, können die Fakten dennoch abstrakt und verständlich erklärt werden.

Haben Sie Fragen oder möchten Sie dieses Seminar lieber in Ihrem Unternehmen durchführen lassen? Dann senden Sie uns bitte eine E-Mail oder vereinbaren Sie direkt ein kostenfreies Video-Erstgespräch.