Ulis Blog
Ihr Trainer für schwierige Gespräche
In diesem Blog teile ich mit Ihnen lustige Begebenheiten, sehr einfache Praxistipps, Methoden zum Anfassen und Kundenprojekte, die im Training viel Freude bereitet haben.
Ihre Meinung interessiert mich. Schreiben Sie mir eine E-Mail. Ich melde mich auf jeden Fall bei Ihnen.
7 Tipps zur Lösung von Konflikten in der Geschäftsführung
Konflikte in der Geschäftsführung belasten Unternehmen. Erfahren Sie, wie Sie sie erfolgreich lösen können.
Die Rolle des Schiedsmannes – was verbirgt sich hinter dieser spannenden Aufgabe?
Als Schiedsmann für Willich ist es meine Mission, bei Streitigkeiten zwischen Kontrahenten, z. B. Nachbarn, zu vermitteln und harmonische Lösungen zu finden. Wichtig: Ich bin kein Richter, sondern ein Vermittler. Mein Ziel ist es, außergerichtlich zu helfen und Konflikte friedlich beizulegen, darum setze ich mich bereits seit drei Amtszeiten dafür ein, dass Meinungsverschiedenheiten auch außerhalb des Gerichtssaals geklärt werden können.
Das Seerosenmodell der Teamentwicklung
Erfolgreiche Teamleitung erfordert Verständnis für die subtilen Ebenen menschlichen Verhaltens. Das Seerosenmodell bietet hierfür wertvolle Einsichten.
Preisverhandlungen im Kundencenter: So stärken Stadtwerke Kundenbeziehungen
Emotionen im Kundencenter der Stadtwerke: Erfahren Sie, wie Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt durch Preisverhandlungen starke Beziehungen aufbauen. Zudem werfen wir einen Blick darauf, wie das Qualitätsmanagement unterstützen kann.
Erfolgreich kommunizieren: So nutzen Sie positive Verstärkung für überzeugende Argumente
Entdecken Sie die Kraft des positiven Verstärkens in Ihrer Kommunikation für überzeugende Gespräche. Erfahren Sie mehr!
Kommunikationstechniken: „GERADE WEIL“-Technik. Nutzen Sie Gegenargumente für sich
Entdecken Sie die Macht der „Gerade, weil“-Technik: Optimieren Sie Ihre Kommunikation und erreichen Sie Ihre Ziele effektiver.
Seminar Kundenservice: 5 TOP-Themen, die nicht fehlen dürfen
Planen Sie ein Kundenservice-Seminar? Erfahren Sie, welche 5 TOP-Themen Ihre Mitarbeiter stärken und den Erfolg steigern.
Telefontraining Inhouse: Diese 3 Tipps sollten Sie unbedingt lesen, bevor Sie ein Training buchen
Planen Sie ein Inhouse-Telefontraining? Erfahren Sie, wie dieser Artikel Ihren Trainingserfolg maximiert. Lesen Sie vor der Buchung!
3 Tipps, wie Ihnen der Einstieg in schwierige Gespräche gelingt
Sie stehen vor einem schwierigen Gespräch und überlegen, wie Sie am besten beginnen sollen. Emotionen könnten im Spiel sein, und daher ist ein improvisierter Gesprächseinstieg für Sie keine Option. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Gespräch liegt im Einstieg, der neben einer umfassenden Vorbereitung entscheidend ist.
Warum sich das Gesprächsklima häufig – ungewollt – verschlechtert!
Warum Gespräche manchmal entgleisen und wie Sie aktiv zur Verbesserung des Gesprächsklimas beitragen können.
Wenn der Kunde handgreiflich wird: Konflikte im Kundenkontakt meistern
In vielen Berufen mit persönlichem Kundenkontakt können Konflikte eskalieren, und manchmal enden sie in gewalttätigen Situationen. Von verbalen Attacken bis hin zu Handgreiflichkeiten: Hier erfahren Sie, wie Sie mit solchen Herausforderungen umgehen können, um sich selbst und andere zu schützen.
Ärger beherrschen: Tipps zur Emotionskontrolle
Eine überraschende Geschichte von Freddy, der mit Wutanfällen und einer fliegenden Rohrzange kämpft. Erfahren Sie, wie er seinen Ärger meisterte und welche Tipps er für Sie hat.
Die Kunst der Deeskalation – Teamkonflikte souverän bewältigen
Erfahren Sie, wie Sie Teamkonflikte professionell bewältigen. Unser Webinar bietet praxisnahe Tipps zur souveränen Deeskalation.
Nutzen von Konflikten: Positive Aspekte für persönliche und soziale Entwicklung
Konflikte sind nicht immer negativ. Erfahren Sie, wie sie Klarheit schaffen, Ziele fokussieren und persönliches Wachstum fördern.
Konflikte im Team erkennen und lösen: Die Folgen und Chancen bei Konflikten unter Mitarbeitern
Erfahren Sie, wie Konflikthelfer ungelöste Teamkonflikte sichtbar machen und Führungskräfte bei der Lösung unterstützen. Die Chancen einer erfolgreichen Deeskalation.
Effektive Konfliktlösung mit der Pinnwand-Methode: Positive Energien statt verhärteter Fronten
Entdecken Sie die Pinnwand-Methode zur effektiven Konfliktlösung – positive Energie statt verhärteter Fronten.
Konflikte am Arbeitsplatz: Warum Führungskräfte auf Konfliktlösungsexperten verzichten
Erfahren Sie, warum Führungskräfte oft Konflikte ignorieren und welche Bedeutung eine professionelle Konfliktbewältigung hat.
Die Macht unreflektierter Regeln: Wie sie uns einschränken und Stress verursachen
Erfahren Sie, wie unreflektierte Regeln unser Leben beeinflussen und uns unnötig unter Druck setzen. Entdecken Sie ihre Rolle in Konflikten und Stressfaktoren.
Konfliktbearbeitung durch Mediation: Nachhaltige Lösungen finden
Effektive Konfliktbearbeitung: Die Rolle des Mediators für nachhaltige Lösungen.
Herausforderungen im Kundencenter der Stadtwerke: Aggressive Kunden und emotionale Belastung
Einblick in die Herausforderungen im Kundencenter der Stadtwerke: Aggressive Kunden, Emotionen und Konflikte. Mitarbeiter benötigen professionelle Unterstützung. Eine Wunschliste für das Konflikttraining wird erstellt.
Das Ende der Kaffeeküche? Hybrides Arbeiten und die Kunst der Teamführung
Hybrides Arbeiten und Teamführung: Wie bewältigen wir die Herausforderungen der modernen Arbeitswelt?
Konflikte im Kindergarten: Herausforderungen und Lösungsansätze
Konflikte im Kindergarten betreffen Erzieher, Eltern und Leitung. Ein Konflikthelfer vermittelt, bietet Training und Lösungsstrategien. Investitionen verringern Krankenstände und Stress.
Gedankenlenkung: Affirmationen für positive Veränderungen
Die Kunst der Gedankenlenkung: Erfahren Sie, wie Affirmationen Ihr Denken positiv beeinflussen und Nele ihre Denkmuster erfolgreich veränderte.
Die bedingte Zustimmung: Eine effektive Kommunikationstechnik
Entdecken Sie die bedingte Zustimmung als mächtige Kommunikationstechnik, die Spannungen abbaut und zu konstruktiven Gesprächen führt.
Umgang mit arroganten Menschen: Strategien und Selbstreflexion
Umgang mit arroganten Menschen: Strategien und Selbstreflexion. Erfahren Sie, wie Nele sich auf eine Herausforderung im Kundenservice vorbereitet.
Konfliktlösung am Arbeitsplatz: Wie Storytelling Verbindungen schafft
Konflikte am Arbeitsplatz sind keine Seltenheit. Erfahren Sie, wie Storytelling dabei helfen kann, Spannungen zu lösen und das Miteinander zu verbessern.
Die Macht der Gedanken: Wie positives Denken Ihre Stimmung, Ihren Erfolg und Ihre Gesundheit beeinflusst
Entdecken Sie die Macht der Gedanken! Erfahren Sie, wie positives Denken Ihre Stimmung beeinflusst und Ihnen zu mehr Erfolg und Gesundheit verhilft. Tauchen Sie ein in die Psychologie des Egozentrismus und entdecken Sie faszinierende Studienergebnisse.
Konfliktberatung: Finden wir gemeinsame Lösungsansätze
Eine Lösung für Konflikte finden? Entdecke die Kraft der Konfliktberatung und vereinbare jetzt einen Termin für persönliche Unterstützung.
Storytelling: Der Schlüssel zur Konfliktlösung im Team
Konflikte im Team? Zeit für einen pfiffigen Ansatz: Storytelling! Verbindet Denken und Emotionen, öffnet neue Perspektiven. Erfahren Sie mehr!
Die Auswirkungen von Lügen auf zwischenmenschliche Beziehungen – Eine Studie
Erfahren Sie, wie Sie Lügen erkennen können! Lernen Sie die Komponenten einer Lüge kennen und wie sie das Vertrauen in zwischenmenschlichen Beziehungen beeinflussen können.
Wie ein simples Experiment zeigt, dass positive Gedanken unsere Stimmung beeinflussen
Entdecken Sie die Macht der Gedanken! Erfahren Sie, wie positives Denken Ihre Stimmung beeinflusst und Ihnen zu mehr Erfolg und Gesundheit verhilft.
Konfliktgespräche im Team: Wie emotionale Intelligenz die Kommunikation verbessert – Eine Studie von Matthew Lieberman
Verbessern Sie Ihre Teamkommunikation: Entdecken Sie die Macht der Emotionen in Konfliktgesprächen und lernen Sie, wie Sie sie konstruktiv nutzen können.
Studie beweist: Positive Wortwahl beeinflusst Verhalten
Priming: Wie die Wahl der Worte unsere Gedanken beeinflusst – eine Psychologiestudie und Tipps für den erfolgreichen Einsatz in Gesprächen und Verhandlungen.
Die Macht des Spiegelns: eine Studie zeigt, wie Kellner mit der Spiegeltechnik Trinkgeld steigern
Entdecken Sie die Geheimnisse der Spiegeltechnik und wie Sie damit eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen – erfahren Sie mehr in unserem neuen Blog-Artikel!
Die Macht der „Hinzu-und-weg-von“-Mentalität
Positive und negative Anreize gezielt einsetzen: Erfahren Sie, wie Sie mit der „Hinzu-und-weg-von“-Mentalität Ihre Entscheidungen beeinflussen und Ihre Ziele schneller erreichen können.
Experiment Streben nach Konsistenz
Ehrensache: Ein gegebenes öffentliches „Ja“ einhalten – Warum Verbindlichkeit eine wichtige Tugend ist.
Methode mit den Hütchen – Aktive Gesprächsführung
Erfolgreich kommunizieren: Mit wirkungsvoller Gesprächsführung Konflikte lösen, Beziehungen stärken und Ziele erreichen.
Der große Preis – Wissen spielerisch festigen
Kennen Sie das Spiel „Der große Preis“? Es macht Informationen interessanter, fördert die positiven Emotionen und erhöht die Merkfähigkeit. Ideal auch als Maßnahme gegen das Mittagstief.
Zusatzgeschäfte durch Cross-Selling
Die Idee ist überzeugend: Neben schicken Schuhen bieten Sie das passende Pflegemittel an. Sie glänzen also bei Wind und Wetter wie neu.
Führungskräfte in Teamkonflikten
Es wäre toll, wenn Führungskräfte in der Lage wären, Mitarbeiter- oder Teamkonflikte alleine souverän zu lösen. Aber lassen wir uns nicht täuschen: Diese Vorstellung ist oft fernab von der Realität.
Kleine Helferlein in Teamkonflikten
Ich bearbeite Teamkonflikte mit bildlicher Sprache, Metaphern, Storytelling und (putzigen) Gegenständen.
Rollenspiel, Live-Coaching oder Mystery Calls
Nennen Sie es, wie Sie wollen: Rollenspiel, Simulation oder Gedankenexperiment. Schlagartig stehen Teilnehmern die Schweißperlen auf der Stirn.
Sperrkassierer im Fadenkreuz der Energiekrise
Jährlich werden 300.000 Stromanschlüsse gekappt, weil Haushalte nicht mehr bezahlen können. Tendenz steigend! Außendienstmitarbeiter werden persönlich attackiert und beleidigt.
7 Fehler, die in Konflikten immer wieder auftreten – Vermeiden Sie diese Eskalationen
Es gibt viele Fehler, die Menschen in Konflikten machen können. Hier sind einige der häufigsten Fehler, die Menschen in Konflikten machen.
Spenden oder Geschenke?
Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft. Sie sind wertschätzend und fördern die Kundenbeziehung. Und doch haben wir uns für die Spende entschieden …
Du wirst neue Teamleiterin!
Martina hat sich als Teamleiterin einiges vorgenommen. Sie möchte die Motivation im Team stärken und das Lernen fördern. Aber dann kommt es anders als gedacht.
Ofensetzer: Kundenservice-Techniker im Außendienst
Mein Auftraggeber, ein marktführender Kaminöfen-Hersteller aus Deutschland möchte den Service vor Ort in den Wohnzimmern der Kunden Innen weiter verbessern. Der Grund: die Kamine gehören in das höhere Preissegment und die Kunden erwarten einen TOP-Service. Unternehmen und Mitarbeiter Innen befinden sich bereits auf einem hohen Servicelevel. Die Abteilungsleiterin ist der Überzeugung: „Guter Service genügt nicht.
TECHNISCHER KUNDENDIENST
Eigentlich ein schönes Thema. Technischer Service für den Fahrrad-Einzelhandel bedeutet: Freizeit-Aktivitäten, Sport und leider auch einige, schwierige Gespräche.
Konflikte im Team
Wer gibt schon gerne zu: „Houston, wir haben ein Problem.“ Teamkonflikte werden unter den Teppich gekehrt oder totgeschwiegen. Aber zu welchem Preis?
WENN SICH BADEGÄSTE NICHT BENEHMEN
Wenn Badegäste im Schwimmbad toben, muss das Aufsichtspersonal deeskalierend ran. Leichter gesagt als getan. Denn manche Kunden werden auch handgreiflich.
KONFLIKTGESPRÄCHE IM PERSÖNLICHEN KUNDENKONTAKT
Oft sind Kundengespräche emotional. Wer geschickt argumentiert und damit deeskaliert, vermeidet Ausschweifungen und Handgreiflichkeiten.
HILFE, ICH KANN NICHT NEIN-SAGEN
Ich müsste öfter „Nein“-Sagen und dabeibleiben. Britta wünscht sich Tipps, wie Sie das umsetzen kann. Problem: Harmonie ist ihr wichtig. Also, was kann sie tun?
KOMMUNIKATIONS-TRAININGS
Peter wird zum Seminar eingeladen und hat weder Zeit noch Lust auf diese Veranstaltung. Überrascht war er, was er für sich mitnehmen konnte.
KONFLIKTGESPRÄCHE MIT PRIVATKUNDEN
Täglich mit Menschen zu telefonieren, die selbst keinen finanziellen Ausweg mehr finden, ist nicht nur schwierig, sondern vielleicht auch auf Dauer belastend.
FRAGEN UNTER DEN STÜHLEN
„Schauen Sie einmal unter Ihrem Stuhl nach.“ Allein die Bewegung und die Suche nach einer Frage sorgt für Interesse. Dabei sind allerdings einige Punkte zu beachten.
TABU: WISSEN SPIELERISCH VERANKERN
Das Spiel TABU ist nicht nur einfach zu integrieren. Es macht viel Spaß. Wir schaffen einen spielerischen Zugang zum Thema und fördern den sozialen Austausch.
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