Kategorie(n): "Meine Projekte"

Wenn Schuldner auch Kunden sind: Ein Training über Dialog statt Druck im europäischen Inkasso-Alltag.

Einblicke aus einem Training mit echten Praxisbeispielen – vom Mahnprozess bis zur Deeskalation am Telefon.

Deeskalation im Außendienst: So stärkt ein Stadtwerk seine Techniker mit praxisnahem Training im Bürgerkontakt.

So sieht ein Deeskalationstraining aus, das wirkt – mit echtem Fallbezug und nachhaltigem Transfer.

Ein gelungener Kundenservice beginnt mit der richtigen Antwort auf Beschwerden. In einem unserer Workshops haben wir wesentliche Faktoren erarbeitet, die den Erfolg oder Misserfolg einer Beschwerde-E-Mail ausmachen.

In einer überreizten Welt ist es schwer, sich zu konzentrieren und kreativ zu sein. Doch unser Workshop bietet Lösungen. Kontaktieren Sie uns jetzt!

Emotionen im Kundencenter der Stadtwerke: Erfahren Sie, wie Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt durch Preisverhandlungen starke Beziehungen aufbauen. Zudem werfen wir einen Blick darauf, wie das Qualitätsmanagement unterstützen kann.

Eine überraschende Geschichte von Freddy, der mit Wutanfällen und einer fliegenden Rohrzange kämpft. Erfahren Sie, wie er seinen Ärger meisterte und welche Tipps er für Sie hat.

Effektive Konfliktbearbeitung: Die Rolle des Mediators für nachhaltige Lösungen.

Einblick in die Herausforderungen im Kundencenter der Stadtwerke: Aggressive Kunden, Emotionen und Konflikte. Mitarbeiter benötigen professionelle Unterstützung. Eine Wunschliste für das Konflikttraining wird erstellt.

Hybrides Arbeiten und Teamführung: Wie bewältigen wir die Herausforderungen der modernen Arbeitswelt?

Konflikte im Kindergarten betreffen Erzieher, Eltern und Leitung. Ein Konflikthelfer vermittelt, bietet Training und Lösungsstrategien. Investitionen verringern Krankenstände und Stress.

Jährlich werden 300.000 Stromanschlüsse gekappt, weil Haushalte nicht mehr bezahlen können. Tendenz steigend! Außendienstmitarbeiter werden persönlich attackiert und beleidigt.

Es gibt viele Fehler, die Menschen in Konflikten machen können. Hier sind einige der häufigsten Fehler, die Menschen in Konflikten machen.

Martina hat sich als Teamleiterin einiges vorgenommen. Sie möchte die Motivation im Team stärken und das Lernen fördern. Aber dann kommt es anders als gedacht.

Mein Auftraggeber, ein marktführender Kaminöfen-Hersteller aus Deutschland möchte den Service vor Ort in den Wohnzimmern der Kunden Innen weiter verbessern. Der Grund: die Kamine gehören in das höhere Preissegment und die Kunden erwarten einen TOP-Service. Unternehmen und Mitarbeiter Innen befinden sich bereits auf einem hohen Servicelevel. Die Abteilungsleiterin ist der Überzeugung: „Guter Service genügt nicht.

Eigentlich ein schönes Thema. Technischer Service für den Fahrrad-Einzelhandel bedeutet: Freizeit-Aktivitäten, Sport und leider auch einige, schwierige Gespräche.

Wer gibt schon gerne zu: „Houston, wir haben ein Problem.“ Teamkonflikte werden unter den Teppich gekehrt oder totgeschwiegen. Aber zu welchem Preis?

Wenn Badegäste im Schwimmbad toben, muss das Aufsichtspersonal deeskalierend ran. Leichter gesagt als getan. Denn manche Kunden werden auch handgreiflich.

Oft sind Kundengespräche emotional. Wer geschickt argumentiert und damit deeskaliert, vermeidet Ausschweifungen und Handgreiflichkeiten.

Ich müsste öfter „Nein“-Sagen und dabeibleiben. Britta wünscht sich Tipps, wie Sie das umsetzen kann. Problem: Harmonie ist ihr wichtig. Also, was kann sie tun?

Peter wird zum Seminar eingeladen und hat weder Zeit noch Lust auf diese Veranstaltung. Überrascht war er, was er für sich mitnehmen konnte.