von Zora Zoe | Feb 1, 2023 | Meine Projekte
Stromsperre: Gespräche mit Stromkunden werden schwieriger Jährlich werden 300.000 Stromanschlüsse gekappt, weil Haushalte nicht mehr bezahlen können. Tendenz steigend! Außendienstmitarbeiter werden persönlich attackiert und beleidigt. Schwierig waren Gespräche bei...
von Zora Zoe | Jan 18, 2023 | Meine Projekte
Es gibt viele Fehler, die Menschen in Konflikten machen können. Hier sind einige der häufigsten Fehler, die Menschen in Konflikten machen: 1. Vermeidung: Einer der häufigsten Fehler, den Menschen in Konflikten machen, ist, den Konflikt zu vermeiden, anstatt ihn zu...
von km67TXdr | Sep 1, 2022 | Meine Projekte
VOM MITARBEITER ZU FÜHRUNGSKRAFT Von der Kollegin zu Führungskraft. Klingt doch gut, oder? Martina war bisher Kollegin und als die Stelle der Teamleiterin im eigenen Team frei wurde, meldete sie sich. Auch die Abteilungsleiterin hatte sie schon in die engere Wahl für...
von km67TXdr | Sep 1, 2022 | Meine Projekte
Wenn guter Service nicht mehr ausreicht Mein Auftraggeber, ein marktführender Kaminöfen-Hersteller aus Deutschland, möchte den Service vor Ort in den Wohnzimmern der Kunden Innen weiter verbessern. Der Grund: die Kamine gehören in das höhere Preissegment und die...
von km67TXdr | Sep 1, 2022 | Meine Projekte
KONFLIKTE AM HELPDESK Das Unternehmen vertreibt beim Fahrrad alles, außer den Rahmen. Zur Zielgruppe gehört der Facheinzelhandel, also die Zweirad-Mechaniker. Schwierige Telefonate sind Kunden, die das Fahrrad am liebsten mit dem Help-Desk-Mitarbeiter, Mitarbeiterin...
von km67TXdr | Sep 1, 2022 | Meine Projekte
WENN KOLLEGEN DAS PROBLEM SIND Bitte nicht den Teppich anheben! Darunter könnte sich ein ungelöster Konflikt verbergen. Wie in diesem Team.Der Konflikt wurde so lange wie möglich unter der Decke gehalten. Selbst mein Auftraggeber bagatellisierte den Teamkonflikt als...
