Die Psychologie der Inkassotelefonate – Erfolgreich schwierige Gespräche meistern! – 17.06. und 24.06.24

Die Psychologie der Inkassotelefonate – 17.06. und 24.06.24 – online

In der Welt der Finanzdienstleistungen sind erfolgreiche Inkassotelefonate von entscheidender Bedeutung. Dieses Online-Training bietet Ihnen die Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten zu schärfen und schwierige Gespräche mit Schuldnern souverän zu meistern.

Themen des Trainings umfassen:
Psychologie im Telefoninkasso:

1. Die optimale Strategie im Telefoninkassogespräch.
2. Umgang mit Ausreden, Einwänden und unwilligen Kunden.
3. Deeskalation im telefonischen Kundenkontakt.
4. Wie man mit aggressiven oder unkooperativen Schuldnern umgeht.

Kommunikationsfähigkeiten:

1. Aktive Zuhörtechniken: Wie man Kunden in schwierigen Situationen effektiv zuhört.
2. Empathie zeigen: Die Bedeutung, Emotionen zu erkennen und darauf einzugehen.
3. Positiver Sprachgebrauch: Verwendung von positiven und konstruktiven Formulierungen.

Konfliktlösung und Deeskalation:

1. Umgang mit emotionalen Kunden: Strategien zur Beruhigung und Deeskalation von aufgebrachten Kunden.
2. Win-Win-Lösungen: Wie man Lösungen findet, die für den Kunden akzeptabel sind und gleichzeitig die Unternehmensziele berücksichtigen.
3. Früherkennung von potenziell problematischen Situationen.

Spezielle Situationen in der Inkassobranche:
Praktische Fallbeispiele, bei denen die Teilnehmer ihr erworbenes Wissen anwenden können.

Ihr Trainer, Ulrich Liebscher, bringt über 15 Jahre Erfahrung als Trainer, Coach und Mediator mit und ist ein anerkannter Fachberater für Stress & Burnout. Seine Expertise erstreckt sich über private und berufliche Konflikte sowie Forderungsmanagement in leitenden Positionen bei Inkassounternehmen.

Seit 2007 führt er selbst ein erfolgreiches Inkassounternehmen und ist somit ein erfahrener Praktiker in diesem Bereich.
Bereiten Sie sich darauf vor, die Psychologie im Telefoninkasso zu verstehen und erfolgreich schwierige Gespräche zu meistern. Melden Sie sich noch heute an und setzen Sie den ersten Schritt zu Ihrer beruflichen Weiterentwicklung.

Warum Ihre Mitarbeiter an unserem Online-Training teilnehmen sollten

Kosteneinsparungen und Wettbewerbsvorteil
Effektivere Konfliktlösung und Kommunikation können langfristig Kosten reduzieren und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Verbesserte Fähigkeiten und Produktivität
Durch die Teilnahme an unserem Training können Ihre Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Gesprächen und Konfliktsituationen verbessern. Dies führt oft zu einer gesteigerten Produktivität, da sie effektiver mit Kunden umgehen können.

Wettbewerbsvorteil
Gut ausgebildete Mitarbeiter sind oft besser in der Lage, mit Herausforderungen und Veränderungen in der Branche umzugehen. Dies kann Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Ihr Referent: Ulrich Liebscher

Termin:
17. Juni und 24. Juni 2024 jeweils von 09:00 – 12:00 Uhr

Teilnahmegebühr:
Reguläre Teilnahmegebühr 585,00 € zzgl. MwSt.

Teilnehmen

Sie möchten teilnehmen? Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit den Namen der Teilnehmer und der Rechnungsadresse für dieses Seminar. Sie erhalten eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Wichtig zu wissen: Da das Seminar für die Praxis relevant ist, bringen Sie einfach ausgewählte Fallbeispiele mit. Obwohl der Referent keine verbindliche Einzelfall-Beratung durchführen kann, können die Fakten dennoch abstrakt und verständlich erklärt werden.

Haben Sie Fragen oder möchten Sie dieses Seminar lieber in Ihrem Unternehmen durchführen lassen? Dann senden Sie uns bitte eine E-Mail oder vereinbaren Sie direkt ein kostenfreies Video-Erstgespräch.