Im Schriftverkehr gelten nach wie vor klare Regeln: Hier kommt es darauf an, dass Sie unangenehme oder schwierige Sachverhalte so formulieren, dass der jeweilige Empfänger sie versteht und auch annimmt. Eine große Herausforderung, für die wir Lösungen anbieten.
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Ein verschärfter Umgangston und das zum Teil ruppige Verhalten mancher Kunden macht vielen – auch erfahrenen – Mitarbeitenden zu schaffen. Was Sie tun können, um das Gespräch weiterhin kompetent zu führen, lernen Sie in unserem offenen Seminar.
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